Design thinking на службе инновационных решений

Design thinking,  дизайн-мышление (ДМ) — это практический метод нахождения решений, который разработали ученые Стэндфордского университета в Калифорнии. Этим методом последние лет 20 активно пользуются компании Apple, Coca-Cola, IBM, Nike, Walt Disney, Starbucks и другие корпоративные гиганты. Если определить ДМ простым способом, то можно сказать, что это не только систематизация подхода к созданию инновационных услуг, процессов и продуктов, но и способ мышления, при котором активируется творческий подход где в центе – человек, как творец и как получатель. Сутью метода является концентрация на реальных требованиях и нуждах конечного пользователя, а не на том, что компании кажется будет необходимо данному пользователю. Осознание этой значительной разницы с одной стороны, ограничивает риск неудач, а с другой придаёт методу универсальный характер и  делает возможным его широкое применение там, где мы сталкиваемся с проблемами, которые не имеют очевидного решения.

Метод состоит из 5 шагов:
empathize – проникаемся чувствами другого человека,
define – определяем проблему, 
ideate  – генерируем идеи, 
prototype – создаём прототип,
test – тестируем.

1. Empathize

В русском языке этот шаг получил название эмпатия – и здесь мы ставим себя на место, нашего клиента, чтобы понять его потребности, определить ценности и понять какие у него есть навыки. Важно не оценивать его, не осуждать, а принимать таким какой он есть потому что иначе, мы не найдем адекватного решения для того, кого не любим. Все мы как потребители, сталкивались с тем, что в смартфоне или приложении не хватало функционала, наличие которого, по нашему мнению, было бы очевидным. Это как раз та самая «слепая зона» разработчика, когда он не смог поставить себя на наше место. Поэтому работая над новым проектом или просто над модификацией товаров или услуг, очень важно уметь проникнуться чувствами, нуждами и заботами клиента. Рекомендация: опишите кем является конечный пользователь, как выглядит, кем окружен, как живет, о чем мечтает и какие у него цели?

2. Define

После тщательного наблюдения за пользователем пришло время сделать вывод и точно определить, в чем заключается суть его проблемы, какие вызовы перед ним лежат и какие существуют потребности.  Это один из самых важных и трудных моментов ДМ. Неправильно определенная проблема на данном этапе будет означать ошибочное решение в дальнейшем. Здесь важно учесть информацию из предыдущего шага, поработать с различными точками зрения POV (point-of-view), сделать логические выводы, принять во внимание инсайты. Здесь мы определяем требования к новому продукту или услуге. Рекомендация: поищите скрытые потребности пользователя, о которых он не говорит или которые не осознаёт. И помните, что вы по-прежнему создаёте не для себя, а для пользователя.

3. Ideate

Генерирование идей. На этом этапе важным является креативное создание решений на выявленную проблему во время второго шага, а также количество таких идей – чем больше, тем лучше. Конечно, здесь можно применить технику мозгового штурма. Подойдет и техника SCAMPER – видео  с описанием техники можно посмотреть на YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=APWN93Txd2c. Далее необходимо будет отфильтровать идеи по принципу практичности.  Схожие идеи можно сгруппировать и выбрать те, у которых наибольший потенциал. Рекомендация: будьте максимально креативны, никогда не известно, во что может развиться, на первый взгляд, нереальная идея. 

4. Prototype

Создание прототипа. На данном этапе происходит создание прототипа на базе нескольких идей из шага 3. Прототипом может быть предмет, схема, алгоритм действий, приложение для смартфона – в общем всё то, над чем вы работаете. Здесь применяем старый добрый подход –  лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Прототип не должен быть настоящим, полностью сконструированным предметом или прописанным кодом. Вы даже можете использовать предметы, которые есть на вашем рабочем столе –  скрепки, точилку, ручки, главное, чтобы это помогло описать работу. Именно на данном этапе принято говорить о MVP  – minimum viable product или минимально жизнеспособном продукте. Рекомендация: не привязывайся к прототипу, это всего лишь фасад, который можно заменить или модифицировать, если он не выдержит этап тестирования. 

5. Test

Тестирование. Настало время попробовать и оценить прототип. Происходит это, конечно же, при помощи людей –  группы тестеров, которых вы отобрали, основываясь на данных из шага 1. Такая группа людей будет использовать ваш прототип и давать обратную связь в режиме реального времени. Также, можно пригласить работников на презентацию прототипа, где они смогут дать комментарии по улучшению. Благодаря этому вы вовлечете их в креативное решение проблемы или в сам проект. 

Следует помнить, что успех каждого шага метода design thinking зависит от правильно выполнения предыдущего. Неправильно выполненный предыдущий шаг направляет весь процесс по ложному пути. С другой стороны, в виду четкой структуры метода, всегда можно вернуться к недоработанному шагу и усовершенствовать его. Это значительно легче, чем переделывать весь проект заново. Несмотря на то, что метод дизайн-мышления наиболее активно используют в компьютерных технологиях, сфера его применения очень широка –  бизнес, образование, социальные науки т.е. везде, где решения создаются людьми и для людей.  Важно также отметить, что design thinking развивает компетенции аналитического и инновационного мышления, а эти компетенции в отчете Future of Jobs Report 2020, World Economic Forum находятся в топе самых востребованных для 2025 года  – Top skills 15 for 2025.

Similar Posts

Leave a Reply